كونيكتا تعزز موقع المغرب بالتحول الرقمي العالمي و اختيار مراكزها بالبيضاء لتحديث خدمات الطاقة  

في خطوة تعكس الثقة الدولية المتزايدة في الكفاءات والخبرات الرقمية بالمغرب، أعلنت شركة Konecta العالمية، الرائدة في حلول تجربة العملاء والعمليات الرقمية، عن اختيارها كأحد الشركاء الأوائل في برنامج Kraken لشركاء خدمات الأعمال (BPO)، وهو البرنامج الجديد الذي أطلقته منصة Kraken بهدف دعم التحول الرقمي لمزودي الطاقة عبر العالم.

ويأتي هذا الاختيار لكونيكتا استنادا إلى سجلها المتميز في إدارة عمليات عدد من عملاء Kraken في عدة دول، وبفضل القدرات التشغيلية لشبكة إنتاجها في الدار البيضاء بالمغرب وديربان بجنوب إفريقيا، والتي تقدم دعما متقدما لمزودي الطاقة الأوروبيين من خلال خدمات متعددة اللغات وبمستوى عال من الكفاءة.

نظام Kraken… منصة موحدة تحول قطاع الطاقة عالميا

تعتبر Kraken اليوم من أكثر الأنظمة اعتمادا في قطاع الطاقة، إذ تدير أكثر من 70 مليون حساب حول العالم، وتوفر بفضل الذكاء الاصطناعي الصناعي (Utility-Grade AI™) حلولا رقمية متقدمة تمكن مزودي الخدمات من تحديث عملياتهم وخفض تكاليف التشغيل وتسريع خدمات الزبناء.

وتمكن هذه المنصة من تجاوز التشتت التقليدي بين الفوترة والعدادات الذكية وخدمات الدعم، عبر نظام موحد يربط جميع مراحل الخدمة، من الإنتاج إلى التزويد.

الوكيل الشامل… نموذج يغير قواعد اللعبة

وتعد كونيكتا من أوائل الشركات التي تبنت نموذج “الوكيل الشامل” Universal Agent الخاص بـ Kraken، وهو نموذج تشغيلي مبتكر يدمج فرقا متعددة المهارات بدل النموذج التقليدي القائم على تقسيم المهام. وقد مكن هذا النموذج من رفع مستوى رضا العملاء وتقليص التكاليف التشغيلية.

وعلى مدى العامين الماضيين، نجحت كونيكتا في دمج هذا النموذج داخل مراكزها التشغيلية، ما أهلها لتكون شريكا أساسيا في توسيع الانتشار العالمي لمنصة Kraken.

تصريحات تعكس رهانات مستقبلية

وقال نور الدين بيحمان، الرئيس التنفيذي لشركة كونيكتا، إن قطاع الخدمات الأساسية يشهد “أحد أكبر التحولات في تاريخه، بقيادة منصة كراكين”، مضيفاً أن هذه الشراكة ستسمح بتعزيز خبرة كونيكتا في قطاع الطاقة، عبر الدمج بين الذكاء الاصطناعي، والمرونة التشغيلية، واتخاذ القرار اعتمادا على البيانات. وأوضح أن هذا التوجه ينسجم مع الخطة الاستراتيجية Katalyst 2028 التي تطمح إلى تعزيز حلول CX الهجينة بين الذكاء الاصطناعي والخبرة البشرية.

من جهتها، أكدت أنيا لانجر جاكين، رئيسة تجربة كراكين والمديرة العامة التنفيذية للمنصة، خلال القمة العالمية لشركة كونيكتا في مدريد، أن إطلاق برنامج شركاء BPO “خطوة محورية نحو تعميم تجربة عملاء عالية الجودة وتسريع انتقال قطاع الطاقة”، مشددة على أن شركاء مثل كونيكتا سيكون لهم “دور أساسي في الحفاظ على التميز مع توسع المنصة عالميا”.

دور محوري للمغرب كمركز إقليمي للطاقة الرقمية

ويمثل اختيار مراكز كونيكتا في الدار البيضاء دعما جديدا لمكانة المغرب كبوابة إقليمية في مجال التحول الرقمي وخدمات الطاقة، خاصة أن هذه المراكز تلعب دورا محوريا في دعم كبار مزودي الطاقة الأوروبيين، وتقدم خدمات عالية الجودة بلغات متعددة.

وتستفيد كونيكتا من خبرة واسعة في قطاع الخدمات الأساسية، الذي يمثل 12% من إيراداتها العالمية البالغة 2 مليار يورو، ما يجعلها شريكا استراتيجيا لمنصة Kraken في توسيع نطاق عملياتها عبر القارات.

حول الشركتين

كونيكتا: شركة عالمية في BPO و CX، تضم 120 ألف موظف في 26 دولة، وتقدم خدمات متعددة اللغات لـ500 شركة دولية كبرى.

Kraken: منصة تشغيل رائدة معتمدة من كبريات شركات الطاقة عبر العالم مثل EDF Energy وE.ON Next وOctopus Energy، وتقدم حلولا رقمية متقدمة تحقق مكاسب كفاءة تصل إلى 40% وزيادة كبيرة في رضا العملاء.