في خطوة جديدة تعكس التزامها المتواصل بتطوير جودة خدماتها، أعلنت شركة أليانز المغرب عن حصولها على شهادة NM ISO 9001:2015 لفائدة إدارتي تعويضات التأمين على الصحة وتعويضات الحريق والمخاطر المتعددة. ويأتي هذا الإنجاز بعد حصولها، في يناير الماضي، على الشهادة نفسها لفائدة إدارة تعويضات التأمين على الأضرار المادية للسيارات.
وفي تعليق له على هذا التتويج، قال فهد مقداد، المدير العام للشركة:
“هذه الشهادة تشكل خطوة جديدة نحو ترسيخ ثقافة التميز في مختلف مكونات أليانز المغرب، وتعكس إرادتنا في الحفاظ على ريادتنا من حيث جودة الخدمات في سوق التأمين الوطني.”
وتؤكد الشركة أن هذه الشهادة، التي منحتها هيئة مستقلة، جاءت بعد تقييم دقيق لمنظومتها الداخلية، سواء على مستوى إدارة الجودة أو التركيز على رضا الزبناء والتحسين المستمر وفعالية معالجة الملفات.
من جهته، صرّح الدكتور يوسف أسناني، مدير التعويضات بالشركة:
“انخرطنا في هذا المسار بهدف تعزيز التزاماتنا في مجال جودة الخدمات، ووضع أسس متينة لإدارة شفافة وفعالة قادرة على مواكبة تطلعات المؤمّنين.”
ويأتي اعتماد شهادة التأمين على الصحة تتويجًا لمسار إعادة تصميم شاملة لتجربة الزبون، شملت إطلاق خدمة طبية متاحة 6 أيام في الأسبوع من الساعة 8 صباحًا إلى منتصف الليل، مدعومة بمنصة رقمية متكاملة تربط جميع الفاعلين: من المؤمّنين والمؤسسات العلاجية إلى الوسطاء والأطباء، عبر نظام يعتمد التكفل المباشر وتحمل المصاريف الفوري.
وساهمت هذه المنصة في تقليص آجال المعالجة إلى 24 ساعة للملفات البسيطة، وإتاحة تتبع مباشر لحالة الملفات، مما عزز من سرعة وشفافية الخدمات المقدمة.
أما إدارة الحريق والمخاطر المتعددة، فقد استفادت بدورها من إعادة هيكلة رقمية متقدمة، تمثلت في إطلاق منصة IRD SMART التي تواكب معالجة الملفات منذ التصريح بالحادث إلى غاية صرف التعويض، مع ضمان تجربة رقمية سلسة لجميع المتدخلين.
وختم المدير العام قائلاً:
“نعتبر هذه الشهادة محطة مهمة تعزز التزامنا بمرافقة المؤمّنين، خصوصًا في اللحظات الحرجة التي يحتاجون فيها إلى دعم حقيقي وفعّال من طرف مؤمنهم.”
عذراً التعليقات مغلقة