في خطوة تفاعلية مع التداعيات الإنسانية والاقتصادية للتقلبات الجوية القوية التي شهدتها مناطق بشمال وغرب المملكة، أعلنت أكسا التأمين المغرب عن تفعيل خط هاتفي مخصص لمواكبة زبنائها المتضررين بالأقاليم المعلن عنها رسميًا كمناطق منكوبة.
وأوضحت الشركة، في بلاغ لها، أن الرقم 2992 دخل حيز الخدمة ابتداء من يوم الجمعة الماضي، بهدف تمكين المؤمن لهم من الولوج السريع إلى خدمة القرب، والاستفادة من مواكبة شخصية وإصغاء فعال، في ظرفية استثنائية تتطلب سرعة التدخل ووضوح التواصل.
وأكدت الشركة أنها عبّأت فرقا متخصصة جرى إعدادها خصيصًا لهذه المرحلة، لتكون رهن إشارة الزبناء المتضررين من أجل تقديم المعلومات والتوجيه والمرافقة في مختلف مراحل التصريح بالأضرار ومساطر التعويض، بما يسهم في تسهيل الإجراءات الإدارية وتخفيف الضغط عن الأسر المتضررة.
ويظل هذا الخط الهاتفي رهن إشارة زبناء الشركة في أقاليم العرائش، القنيطرة، سيدي قاسم وسيدي سليمان، وهي من بين المناطق التي عرفت أضرارًا كبيرة جراء الاضطرابات الجوية الأخيرة.
وفي هذا السياق، أكد جيل فروماجو، المدير العام لأكسا إفريقيا الأطلسية، أن أولوية المجموعة في مثل هذه الظروف تبقى الوقوف إلى جانب الزبناء والاستماع إليهم ومواكبتهم، معتبراً أن إطلاق هذا الخط يجسد التزامًا عمليًا يتجاوز الإطار المؤسساتي. من جهته، أوضح منصف العلمي الشنتوفي، المدير التنفيذي للخدمات وتجربة الزبناء والتعويضات، أن فرق الشركة معبّأة بالكامل للاستجابة السريعة لطلبات المتضررين، وطمأنتهم عبر تواصل مباشر ومستمر خلال هذه المرحلة الحساسة.
وتندرج هذه المبادرة ضمن مقاربة تعتمدها أكسا التأمين المغرب، تقوم على القرب والإصغاء والتضامن، خاصة في فترات الأزمات والكوارث الطبيعية، بما يعكس حرصها على أداء دورها كمؤسسة مواطِنة تجمع بين البعد التأميني والمسؤولية الاجتماعية.
وبهذا الإجراء، تجدد الشركة التزامها بتقديم خدمة زبناء ذات جودة عالية، مؤكدة أن إدارة الأزمات تبدأ من التواصل الإنساني الفعال قبل أي مساطر تقنية أو تعويضية.
عذراً التعليقات مغلقة