يستعد الصندوق الوطني للضمان الاجتماعي (CNSS) لإحداث تحول رقمي كبير، حيث سيطلق خدمة إلكترونية جديدة تمكن المؤمن لهم من تعبئة وإرسال أوراق العلاج عبر الإنترنت، ابتداء من شهر يونيو المقبل، حيث تهدف هذه الخطوة إلى تسهيل الإجراءات، وإلغاء الحاجة إلى المعاملات الورقية، وتقليل عدد الزيارات إلى الوكالات.
وخلال عرضه أمام لجنة المالية والتنمية الاقتصادية بمجلس النواب، أعلن حسن بوبريك، المدير العام للصندوق، أن الخدمة الجديدة ستغطي استشارات طبية ومصاريف شراء الأدوية، مضيفا أن هذا المشروع يندرج ضمن خطة رقمنة شاملة للتأمين الإجباري عن المرض، والتي يُتوقع استكمالها بالكامل في غضون ثلاثة أشهر.
وتمكن هذه المنصة المستفيدين من تقديم ملفاتهم الطبية مباشرة عبر البوابة الرقمية للصندوق، مما يوفر عليهم الوقت ويخفف من تعقيد الإجراءات.
وأوضح بوبريك أن الصندوق عمل على تطوير خدماته الرقمية بما يستجيب لمختلف الفئات، حيث تضم منصة ضمانكم Damancom أكثر من 430 ألف مقاولة، محققة نسبة تصاريح وأداء رقمي تجاوزت 98%.
وعلى مستوى الخدمات الموجهة لمقدمي الرعاية الصحية، أطلق الصندوق موقعا إلكترونيا مخصصا لهم، إلى جانب تطوير وسائل دفع إلكترونية للمساهمات، كما شهد تطبيق MaCNSS تفعيل 5.4 مليون حساب، مع تسجيل 274 ألف دخول يومي، وإصدار أكثر من 10 ملايين شهادة إلكترونية، مما يعكس تزايد الاعتماد على الخدمات الرقمية.
وفي إطار رقمنة التعويضات، ساهم تطبيق Taâwidati في معالجة أكثر من 560 ألف ملف خلال سنة 2024، محققا نسبة رقمنة بلغت 40% ضمن النظام العام، كما عزز الصندوق تواصله مع المستفيدين عبر نظام رد آلي ذكي، قادر على التعامل مع أكثر من 3.3 مليون استفسار، مما قلل الضغط على القنوات التقليدية.
وأبرز المدير العام أن 95% من ملفات التعويض تودع الآن عبر الشبابيك القريبة، مما قلص مدة الانتظار من ساعات إلى عشر دقائق فقط. ويعود هذا التحسن إلى التوسع في عدد المستفيدين، الذين ارتفع عددهم من 7.8 مليون في 2020 إلى 24.7 مليون في نهاية 2024، مما زاد عدد الملفات اليومية من 22 ألفًا إلى أكثر من 110 آلاف ملف.
