في إطار مواصلة تحسين جودة الخدمات العمومية وتعزيز القرب من المواطنين، أعلنت الشركة الجهوية متعددة الخدمات الدار البيضاء–سطات عن إطلاق حزمة من الإجراءات الجديدة الهادفة إلى تطوير خدمات الماء والكهرباء والتطهير السائل داخل الجهة.
وتروم هذه الخطوة، التي تندرج ضمن استراتيجية الشركة الرامية إلى تحديث وتبسيط المساطر، تمكين الزبناء من أداء فواتيرهم في أي وكالة تابعة للشركة، بغض النظر عن مكان الاشتراك أو موقع الاستهلاك، وهو ما من شأنه تقليص التنقلات وتسهيل الولوج إلى الخدمات.
وأوضحت الشركة أنها وضعت نظاما جديدا يتيح توحيد خدمات الأداء داخل جميع وكالات الزبناء المنتشرة عبر تراب الجهة، بما يضمن استقبال المرتفقين في ظروف أفضل، وتبسيط الإجراءات الإدارية، وتحسين جودة الخدمة.
وتتوفر الشركة الجهوية متعددة الخدمات على أكثر من 80 وكالة للزبناء، إلى جانب شبكة واسعة من نقاط القرب تفوق 5500 نقطة أداء، تشمل فضاءات الخدمات، الأكشاك، محلات القرب، وشبكات الأداء الإلكتروني، إضافة إلى الخدمات الرقمية عبر بوابة “فاتوراتي” والتطبيقات البنكية والموقع الإلكتروني الرسمي.
وفي إطار تعزيز العدالة المجالية، تم إطلاق برنامج لتوسيع شبكة الوكالات، خاصة في المناطق القروية وشبه الحضرية، حيث تم افتتاح عدد من الوكالات الجديدة بعدة أقاليم من بينها سيدي بنور وبنسليمان وشتوكة، مع برمجة افتتاح وكالات إضافية خلال المرحلة المقبلة، فضلا عن تعزيز التغطية داخل المجال الحضري لمدينة الدار البيضاء.
كما تم تعزيز هذه المنظومة بإطلاق وكالات متنقلة مجهزة، تجوب المناطق القروية بهدف تقريب الخدمات من الساكنة، مع العمل على توسيع هذا النموذج خلال السنة الجارية، في أفق رفع عدد نقاط الاتصال إلى حوالي 160 نقطة على مستوى الجهة.
وعلى مستوى العلاقة مع الزبناء، تم إحداث مركز موحد (CRC) يمكن من استقبال ومعالجة الطلبات عبر رقم هاتفي موحد متاح على مدار الساعة، حيث يعتمد على فريق متخصص لمعالجة المكالمات والشكايات وتتبع الطلبات، وقد سجل نسب استجابة ورضا مرتفعة لدى المرتفقين.
كما تعتمد الشركة منظومة رقمية متطورة لقراءة العدادات والفوترة، ترتكز على القراءة الفعلية للاستهلاك، بما يضمن إصدار فواتير دقيقة وشفافة وقابلة للتحقق، مع إدراج جميع المعطيات التقنية الخاصة بالاستهلاك داخل الفاتورة.
وتؤكد الشركة الجهوية متعددة الخدمات الدار البيضاء–سطات أن هذه الإجراءات تندرج ضمن رؤية شاملة لتحديث المرفق العمومي، وتعزيز القرب من المواطنين، وترسيخ مبادئ الشفافية والنجاعة في تدبير خدمات الماء والكهرباء والتطهير السائل على مستوى الجهة.
عذراً التعليقات مغلقة